أطلقت الجمعية الأمريكية للألعاب (AGA) حملة “العب بذكاء منذ البداية”، مما يمثل تحولًا جذريًا في كيفية تواصل الصناعة مع العملاء وخلق القيمة من خلال السلوك المسؤول.
لا تتعلق هذه المبادرة بالألعاب فقط — بل هي إشارة لرواد الأعمال في جميع القطاعات، وخاصة أولئك الذين يطورون منتجات تشمل التفاعل ومحفزات السلوك (مثل الكازينوهات عبر الإنترنت، منصات المراهنات الرياضية، تطبيقات الهاتف المحمول). إذا كنت تقوم بتطوير مثل هذا المنتج، فمن المفيد مراعاة هذه المبادئ.
ما الذي تغيّر؟
انتقلت الجمعية الأمريكية للألعاب عن الرسائل التقليدية مثل “لا تفرط في اللعب!” أو “راهن بمسؤولية!” — الرسائل التي يتجاهلها معظم اللاعبين ببساطة. وبدلاً من ذلك، ركزت على التواصل البشري الواضح والبسيط.
الرسالة الرئيسية واضحة: العب من أجل الاستمتاع، وليس من أجل الربح. وكلما تم توصيل هذه الرسالة بوضوح، زاد مستوى الثقة.
استنادًا إلى الأبحاث، أبرزت الجمعية الأمريكية للألعاب ثلاث ممارسات سهلة التذكر:
- العقلية – يجب أن يبدأ اللاعب جلساته بموقف إيجابي وفهم واضح لأسباب اللعب.
- المعرفة – فهم آليات اللعبة، الاحتمالات، والقواعد. فكلما زادت الوعي لدى اللاعب، قلت المخاطر.
- النية – القدرة على وضع حدود شخصية، مثل حدود الوقت، الميزانية، والضوابط العاطفية.
ما هو اللعب المسؤول ولماذا يكتسب أهمية أكبر؟
العب المسؤول لا يتعلق بالقيود أو السيطرة من الأعلى إلى الأسفل؛ بل يتعلق باللعب بطريقة إنسانية. بدون ضغط. بدون فقدان السيطرة. مع الاختيار، وليس الإكراه.
تركز هذه المقاربة على اللاعب في المركز، مع احترام مصالحه وحدوده وحقه في الاختيار.
الهدف هو خلق بيئة يستمتع فيها الشخص باللعبة دون فقدان السيطرة. ويشمل ذلك:
- قواعد واضحة
- معلومات شفافة عن الاحتمالات
- أدوات التحكم الذاتي (حدود، تذكيرات، حظر مؤقت)
- إعلانات أخلاقية خالية من التلاعب
تعتبر صناعة الألعاب الإلكترونية والمراهنات عبر الإنترنت سوقًا تجاريًا قويًا. ومع ذلك، فإن الحاجة إلى الأخلاق، والتوازن، واحترام المستخدمين تبرز في مثل هذه القطاعات. لذلك، يمتد موضوع اللعب المسؤول إلى ما هو أبعد من الكازينو؛ فهو ينطبق على أي نشاط يشمل المستخدمين في دورة “الفعل — المكافأة — التكرار”.
لماذا هذا مهم للأعمال؟
تحث الجمعية الأمريكية للألعاب جميع مشغلي الكازينوهات عبر الإنترنت، ومنصات المراهنات، والشركات على دمج هذه المبادئ في تواصلهم، سواء من خلال الإعلانات، تجربة المستخدم، الرسائل، أو التفاعل مع العملاء.
توضح هذه المقاربة كيف يتحمل اللاعبون المسؤولية عن البيئة التي يعملون فيها. مثل هذا الموقف يبني الثقة، يقلل من المخاطر المتعلقة بالسمعة، ويخلق ميزة تنافسية، خاصة في ظل زيادة الضغط من الجهات التنظيمية.
ما الذي يحدث في الصناعة؟
تتزايد التناقضات في قطاع المراهنات الرياضية. حيث يتهم النقاد المنصات الكبرى بالتلاعب بالعملاء الضعفاء، وتقديم مكافآت عدوانية، وفرض قيود على اللاعبين الفائزين.
ردًا على ذلك، تم تقديم قانون SAFE Bet، الذي يقترح:
- تحديد الإيداعات والمدفوعات التحفيزية
- إجراء فحوصات مالية للاعبين
- حظر الإعلانات الخاصة بالمراهنات خلال أوقات معينة من اليوم
وقد رفعت مدن مثل بالتيمور دعاوى قضائية ضد عمالقة مثل FanDuel و DraftKings لانتهاك قوانين حماية المستهلك.
ما الذي يمكنك استخلاصه من هذا؟
إذا كنت تخطط لإطلاق خدمة أو منصة على الإنترنت تتضمن ميزات تفاعل (مثل إطلاق كازينو عبر الإنترنت)، ضع في اعتبارك ما يلي:
- كيف يساعد منتجك الأشخاص على استخدام الخدمة بوعي؟
- هل لديك “أدوات تقييد” مدمجة — حدود، تذكيرات، توقف مؤقت؟
- ماذا يحدث عندما يتجاوز المستخدم الحدود؟
وهذا مهم بشكل خاص إذا كنت تستخدم، على سبيل المثال، كازينو جاهز للتشغيل — يجب أن يدعم الهيكل هذه الميزات بشكل افتراضي. فالمسؤولية ليست مجرد ضرورة قانونية؛ بل هي أداة للنمو طويل المدى وبناء الثقة.