En el contexto del endurecimiento de las regulaciones, la lucha contra los operadores ilegales y la creciente atención a la agenda ESG, la Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) ha publicado su Informe de Sostenibilidad 2024. Las cifras son más que simples formalidades: sirven como evidencia de que la industria del juego puede ser parte de la infraestructura social —económicamente beneficiosa, tecnológicamente transparente y socialmente responsable.
La pregunta clave para cada proveedor de software de casino en 2025: ¿está preparado para cumplir con estos estándares?
Contribución Financiera del Juego: 3.800 millones de € a los presupuestos de la UE y el Reino Unido
Según el informe, en 2024 los miembros de EGBA pagaron 3.800 millones de € en impuestos a los presupuestos de los países de la UE y el Reino Unido. Estos fondos se utilizaron para apoyar los servicios públicos, programas de infraestructura e iniciativas sociales.
Adicionalmente, se aportaron 735 millones de € a la industria deportiva europea, incluyendo:
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62% — derechos de retransmisión,
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El resto — patrocinios y tarifas comerciales.
Además, se invirtieron 156,8 millones de € en iniciativas benéficas y comunitarias. Esto confirma que el juego regulado no es solo un mercado lucrativo, sino un sector socialmente comprometido.
Juego Responsable: Herramientas, Comportamiento y Resultados
El software de casino online moderno en Europa va mucho más allá de la experiencia de usuario, RTP o mecánicas de juego. Se trata de control, prevención e interacción con el jugador en función de patrones de comportamiento.
Alcance Masivo y Análisis del Comportamiento
En 2024, los miembros de EGBA enviaron 100 millones de mensajes de juego responsable a los jugadores —un aumento del 48% en comparación con el año anterior.
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28% de estas comunicaciones fueron personalizadas, adaptadas al comportamiento individual del jugador.
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Como resultado, 42–46% de los jugadores de alto riesgo cambiaron sus hábitos de juego.
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21% activaron o reforzaron el uso de herramientas de autocontrol.
Esto no es solo una acción de marketing: es una estrategia eficaz de seguridad conductual.
Herramientas de Autocontrol: Fomentar la Elección, No la Presión
El uso de tecnologías de autorregulación también alcanzó un nivel récord:
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69% de los jugadores de EGBA utilizaron al menos una herramienta de juego responsable.
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La mitad lo hizo voluntariamente, sin ninguna presión externa.
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La herramienta más popular fueron los límites de depósito, elegidos por 65% de los usuarios voluntarios.
Esto demuestra que, cuando se les brinda el entorno adecuado, los jugadores no solo aceptan la responsabilidad, sino que participan activamente en ella.
Educación y Tratamiento: 148,9 millones de € al Fondo RET
En 2024, los miembros de EGBA asignaron cerca de 149 millones de € a:
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investigación sobre los daños del juego,
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programas educativos,
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servicios de tratamiento y rehabilitación para jugadores.
En los últimos cinco años, se han invertido en estas áreas un total de 290 millones de €. Esto refleja un enfoque sistémico, no una simple acción de relaciones públicas.
También es destacable que el 89% de todos los empleados (más de 55.000 personas) completaron la formación en juego responsable. Esto está configurando una nueva cultura corporativa en el sector, donde la responsabilidad está integrada en los procesos principales del negocio.
Demografía y Equilibrio de Género: Operadores más Inclusivos
Los datos actualizados de EGBA muestran:
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38,6 millones de cuentas activas —un aumento del 19% respecto al año anterior,
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Distribución por género: 75% hombres, 25% mujeres (comparado con 72/28 en 2023),
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Fuerza laboral: 62.698 empleados, de los cuales el 43% son mujeres.
La industria del juego se está volviendo más inclusiva y orientada al desarrollo a largo plazo, no solo a las ganancias inmediatas.
Agenda Ambiental: 78% de la Energía Procedente de Fuentes Renovables
La sostenibilidad no solo se refiere a los jugadores: también al impacto ambiental.
Los miembros de EGBA redujeron el consumo de energía en un 11% interanual, con el 78% de su energía procedente de renovables (comparado con el 64% en 2023).
Para los operadores de casino online, esto es una señal clara: los indicadores ambientales forman parte de los estándares de la industria, y eventualmente serán incluidos en los requisitos de licencias y cumplimiento normativo.
El Lado Oscuro de la Industria: EGBA pide Acción contra Operadores Ilegales
A pesar de los avances, EGBA advierte de la amenaza continua que representan los operadores sin licencia, especialmente aquellos que operan fuera del marco regulatorio de la UE.
Maarten Haijer, Secretario General de EGBA, declaró:
“Para preservar los avances logrados, necesitamos un entorno legal estable y una firme acción contra los operadores ilegales, que no solo evaden impuestos sino que también ponen en riesgo la seguridad de los jugadores.”
¿Qué Significa Esto para los Operadores y las Plataformas?
El informe envía un mensaje claro: la sostenibilidad no es un ‘extra’ —es una obligación.
Para cualquier plataforma de casino online moderna, desarrolladores y operadores, esto implica:
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Integración obligatoria de herramientas de Juego Responsable (RG) en las interfaces de los jugadores,
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Análisis de comportamiento en tiempo real,
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Sistemas de monitoreo e informes,
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Personal capacitado que comprenda las consecuencias de una comunicación inadecuada con los jugadores.